府市监发〔2020〕20号

局属各单位、各基层所、机关各科室：

经局务会同意，现将《2020年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》印发你们，请认真遵照执行。

府谷县市场监督管理局

2020年3月5日

府谷县市场监督管理局2020年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案

为隆重纪念第38个国际消费者权益日,结合县委、县政府关于打赢新冠肺炎防控阻击战和复工复产的有关精神,积极做好疫情防控期间消费者权益保护工作,充分发挥市场监管工作职能，服务“保价格、保质量、保供应”(三保)行动,持续加大市场监管力度,确保市场秩序规范有序，现就2020年“3·15”国际消费者权益日宣传活动有关事项制定如下方案。

一、总体要求

各基层所、各相关科室要充分结台当前抗击新冠肺炎疫情和复工复产工作要求,提高政治站位,保持政治定力,坚决贯彻县委、县政府关于战胜疫情的各项安排部署,坚持消费者至上,坚决把维护市场秩序及保护消费者合法权益作为第一要务,切实保护消费者合法权益,保障打赢新冠肺炎阻击战和复工复产顺利进行。

二、活动主题

根据中消协的安排, 2020年度消费维权的主题为“凝聚你我力量”。

三、活动内容

（一）认真开展“3·15” “线上”宣传活动。本年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动不进行现场集中宣传，以“线上”为主阵地，通过微信、微博、抖音等新媒体，结合报纸、电视、电子屏、彩信等传统媒体，以多种形式开展普法宣传及疫情防控法治宣传。

宣传方式：在大型商超、公共宣传栏等区域张贴宣传海报、防疫提示等；以户外电视、商户电子屏等为载体，针对不同行业领域，有针对性地进行标语（见附件一）宣传；在府谷政府网站、府谷在线、爱府谷APP等地方媒体平台，设置315宣传专栏；基于辖区内微信用户以朋友圈的形式精准投放视听资料；以网络答题赢取红包等形式，进行法律法规科普；以彩信、短信等手机平台，点对点有针对性的发布图文信息；探索抖音小视频、视频直播等方式展示日常执法、集中销毁等监管活动，展示市场监管队伍风貌。

宣传内容：以《消法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《电子商务法》《特种设备安全法》《标准化法》《陕西省消费者权益保护条例》等与广大消费者密切相关的法律法规为科普重点；以疫情期间消费者反映集中的商品价格、防护用品质量等为热点问题，跟踪报道处置情况；以2019年至今县市场监管系统体制改革、营商环境、放管服、创文等措施为工作成果，进行系列报道；公布2019年县市场监管领域六大典型案例，以公开曝光的方式形成市场震慑力；汇总公布2019年县市场监管系统产品抽验结果，用数据回应产品质量焦点问题，用结果督促市场主体履职尽责。

（二）积极开展疫情和复工复产期间消费维权工作。充分发挥12315投诉举报作用,畅通维权渠道,积极受理办理疫情防控、复工复产和“3·15”期间消费者投诉举报工作，特别要加强疫情期间的消费纠纷的调处力度，力争把消费纠纷解决在企业，化解在基层。对涉及消费侵权的违法行为要加大处罚力度，切实达到震慑警示作用,要及时发布消费维权典型案例、疫情防控知识,引导广大消费者理性安全消费,依法维护自身合法权益。

（三）构建舆情监测系统，及时回应社会关切。积极探索构建舆情监测系统，利用舆情系统把握监管动态、了解舆情热点，掌握相关政策、方针、服务等各类活动在互联网上的传播情况及成果；及时回应网络媒体焦点、热点问题，特别是疫情防控期间防护用品价格、产品质量等社会关注度高、群众反响比较大的问题。将舆情监测系统作为持久性“互联网+”监管手段，持续探索、不断完善，通过定期分析、重点关注，为为下阶段舆情工作重点指明方向。

（四）开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为有效震慑制售假冒伪劣商品的违法行为，维护消费者的合法权益，增强群众的消费信心。结合目前辖区疫情防控工作实际情况，组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动，警示经营者要诚信守法经营，不得制假售假；提醒广大消费者坚决抵制假冒伪劣，发现制假售假行为及时向市场监管部门投诉举报，努力营造安全放心的消费环境。

（五）持续开展放心消费创建工作。结合疫情防控工作需要，加强组织领导,指导辖区内放心消费试点单位积极参与“保价格、保质量、保供应”行动，充分发挥示范单位的示范引领作用,通过发放倡议书、告知书、一封信的方式，引导广大经营者诚信守法经营，积极参与放心消费创建活动。要积极协调消费维权联席会议成员单位，加强行业市场监管，确保疫情防控期间市场监管和消费维权工作有序开展，助力打胜疫情防控工作阻击战。

四、时间安排

（一）集中宣传阶段（3月5日-3月20日），消保科牵头，各基层所、各相关科室配合，以各类媒体为主要平台，通过不见面方式，集中进行线上系列宣传活动。

（二）总结上报阶段（3月20日-3月25日），收集总结活动开展情况，及时向上级部门报送活动信息并认真总结活动成果。

（三）持续推进阶段（3月5日-12月31日），根据防疫情况，适时开展集中销毁活动；持续推进舆情监测、消费维权、放心消费创建工作，进行阶段性总结、宣传。

五、工作要求

(一)高度重视，周密安排部署。今年的“315”活动恰值战胜疫情和复工复产的关键时期，相比往年具有不同的意义，不平常也不平凡，这对“315”活动的宣传和市场监管工作既是考验，也是展现。既能突显出市场监管部门在消费者权益保护工作的重要性，更显示出战胜疫情和复工复产工作中积极作用。要高度重视，结合工作实际，细化工作措施，力求取得实效。

(二)加强领导，做好应急值守。加强“3·15”活动的组织领导,畅通投诉举报渠道,依法处理消费者合理诉求,确保疫情和复产复工期间消费者权益保护工作有效落实。针对“315”纪念日宣传活动，加强应急值守，落实带班值班制度。及时依法处理省局12315投诉举报指挥中心转办的消费投诉举报和“3·15”期间曝光的相关问题，确保消费侵权案件得到及时处置。

附件：2020年3.15活动宣传标语

附件：

2020年3.15活动宣传标语

1、凝聚你我力量，携手共克时艰

2、防护用品正规选，渠道不明防假冒

3、理性选择生活用品，盲目囤积费资源

4、不实宣传不轻信，无据散播危害大

5、原定消费退订单，协商履责不推卸

6、聚集餐饮风险大，不利防疫损健康

7、聚会诚可贵，健康价更高；此时暂不聚，总有相聚时

8、外出购物避集中，遵规守则重防护

9、野生动物不食用，卫生防疫保安全

10、消毒用品科学用，防火防毒记心间

11、不法经营乱秩序，诚信守则是责任

12、自觉履行社会责任，共建共享良好消费环境

13、非常时期顾大局，依法维权莫着急

14、自觉服务大局，勇于担当责任

15、增强责任意识，加强企业自律

16、诚信守法经营，积极承担社会责任，树立企业良好形象

17、诚信守法经营，维护价格稳定

18、价格公开透明，拒绝囤积居奇

19、严把执行标准，确保产品质量

20、加强企业防疫管理，有效保障复工复产

21、禁止销售无检验检疫合格证明的畜禽产品

22、切实履行社会责任，合法合理行使自主定价权

23、严厉打击捏造、散布涨价信息，大幅提高销售价格，串通涨价以及生产、销售疫情防控假冒伪劣药品、医疗器械等违法违规行为。

24、有苦别往肚里咽，市场监督来保护

25、倡导诚实守信，共铸消费和谐

26、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

27、搞好消费教育，提高消费者素质

28、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

29、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会

30、加强监督管理，筑牢宣传防线

31、畅通维权渠道，加强社会监督

32、顾“大家”，忘小家；勇担当，讲奉献

33、消费吃亏不着急，市场监管来帮助

34、严格落实进货查验和记录制度，全面履行食品安全责任

35、树立科学消费、健康消费观念

36、外出购物，做好自我防护

37、理性维权 共度难关

38、广大经营者要积极履行好社会责任，自觉做到不制假售假以次充好、不虚假宣传误导消费、不囤积居奇哄抬物价、不非法售卖野生动物、不利用疫情大捞不义之财

39、积极调配货源，加大采购及投放力度，配合政府稳定市场物价

40、发生消费纠纷要主动与消费者沟通协商，争取和解处理好消费者合理诉求。

41、树立文明健康的饮食消费观念，坚决抵制购买和食用野生动物。

42、加强自律 诚信经营

43、拒绝野生动物交易，从我做起

44、多理解、多包容，理性消费，合理、合法诉求，不要过度维权，要凝聚你我力量，共克时艰，共同营造和谐稳定的市场环境。

45、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求